Términos y Condiciones

Este sitio web y el servicio Konektia CRM son operados por:

Al acceder, registrarse o utilizar Konektia CRM (en adelante "el Servicio"), el usuario (en adelante "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en forma voluntaria los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad vigente.

Si el Usuario actúa en nombre de un estudio jurídico, sociedad o persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligar a dicha entidad. En caso de desacuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

Konektia CRM es un software de gestión profesional diseñado exclusivamente para estudios jurídicos, abogados y profesionales del derecho. El Servicio incluye, sin carácter taxativo, las siguientes funcionalidades:

• Gestión y seguimiento de expedientes judiciales y extrajudiciales.
• Consulta automatizada de sistemas de tribunales para verificar movimientos de expedientes.
• Búsqueda y consulta de jurisprudencia con métricas de control de calidad.
• Funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo Escritos IA, análisis asistido de expedientes y apoyo a la investigación jurídica (ver sección "Inteligencia Artificial").
• Administración de cartera de clientes y contactos.
• Control de cuentas corrientes, honorarios y cobranzas.
• Calendario de vencimientos y recordatorios automáticos.
• Generación de reportes e indicadores de gestión.
• Integración opcional con Meta / WhatsApp Business Platform mediante Embedded Signup, para que cada estudio vincule su propia cuenta y número comercial.

Cuando el Servicio incluya consultas automatizadas a sistemas de terceros vinculados al ámbito judicial, dichas consultas quedarán sujetas a la disponibilidad de esos sistemas, a las credenciales y autorizaciones válidas del Usuario y a las condiciones de uso del organismo o proveedor correspondiente. La información obtenida tendrá carácter auxiliar y podrá presentar demoras, inconsistencias o indisponibilidad.

La Compañía se reserva el derecho de incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades, previa notificación al Usuario con un mínimo de 30 días de anticipación salvo causa de fuerza mayor.

El Servicio puede incluir funcionalidades de búsqueda y consulta de jurisprudencia que incorporan métricas de control de calidad para facilitar la identificación y evaluación de precedentes relevantes.

No obstante las referidas métricas, el Usuario reconoce y acepta que es su obligación profesional exclusiva verificar la veracidad, vigencia, pertinencia y correcta cita de toda jurisprudencia, doctrina o precedente que utilice en escritos, presentaciones, dictámenes o cualquier actuación profesional, independientemente de que dicho material haya sido obtenido a través del Servicio.

El Servicio puede incluir funcionalidades basadas en inteligencia artificial (en adelante, "las Funcionalidades de IA"), entre ellas:

• Escritos IA: generación de borradores y sugerencias de escritos judiciales o extrajudiciales a partir del expediente y del contexto que el Usuario seleccione o proporcione.
• Análisis asistido de documentos, movimientos o fragmentos de expediente elegidos expresamente por el Usuario.
• Apoyo a la búsqueda, relevancia y síntesis de jurisprudencia y material de investigación jurídica.

Naturaleza del servicio

Las Funcionalidades de IA son herramientas de apoyo profesional. Los textos, análisis y sugerencias generados constituyen borradores o insumos auxiliares: no constituyen asesoramiento legal, no sustituyen el criterio del abogado y no son aptos para su uso, firma o presentación sin revisión humana completa.

Proveedores de modelos (motores de IA)

Para mejorar la calidad de los resultados, Konektia puede utilizar dos motores de inteligencia artificial de terceros:

• Anthropic (modelos Claude), habitualmente para el armado y redacción de escritos.
• OpenAI (modelos GPT), para apoyo a la generación, análisis, jurisprudencia y como respaldo cuando corresponda.

Al usar las Funcionalidades de IA, el Usuario autoriza a la Compañía a transmitir a dichos proveedores únicamente la información necesaria para procesar cada solicitud iniciada por el Usuario (por ejemplo, fragmentos de expediente, prompts, aclaraciones o anexos seleccionados). El tratamiento se rige además por la Política de Privacidad y Seguridad. La Compañía podrá sustituir, complementar o descontinuar proveedores de modelos, notificando cuando el cambio sea material para el Usuario.

Obligación de visado y control profesional

El Usuario reconoce y acepta que la inteligencia artificial puede cometer errores, omitir información, malinterpretar el expediente, proponer fundamentos inadecuados o generar citas, datos o argumentos incorrectos ("alucinaciones").

Es obligación exclusiva del Usuario revisar, verificar, corregir, adaptar y aprobar todo contenido generado por IA antes de utilizarlo en cualquier actuación profesional, incluyendo —sin carácter taxativo— hechos, derecho aplicable, jurisprudencia citada, plazos, competencia, estilo forense, congruencia con el expediente y deberes deontológicos.

Créditos de IA

El acceso a Escritos IA y a otras Funcionalidades de IA puede estar sujeto a un cupo de créditos mensuales según el plan contratado o paquetes adicionales adquiridos. Cada generación, mejora o consulta asistida puede consumir créditos conforme a la métrica vigente en la plataforma.

• Los créditos no utilizados al cierre de cada período mensual se pierden y no se acumulan ni se transfieren al mes siguiente.
• Los créditos no son reembolsables en dinero, salvo disposición legal imperativa en contrario.
• La disponibilidad de las Funcionalidades de IA está sujeta al cupo del plan y a la disponibilidad de los proveedores Anthropic y OpenAI.

Entrenamiento y confidencialidad

Konektia no utiliza datos, expedientes, escritos ni información confidencial de clientes para entrenar, ajustar o mejorar modelos propios ni de terceros. El Usuario es responsable de no enviar a las Funcionalidades de IA información que no esté autorizado a tratar o compartir en el marco de su ejercicio profesional.

Contenido generado

Los borradores y resultados generados a pedido del Usuario se tratan como contenido del Usuario a los fines del Servicio. Konektia y los proveedores de IA no adquieren propiedad sobre los expedientes ni sobre los escritos del estudio por el solo hecho de procesarlos.

Para acceder al Servicio, el Usuario debe completar el proceso de registro proveyendo información veraz, precisa y actualizada. Cada cuenta está asociada a un correo electrónico único e intransferible.

Obligaciones del Usuario registrado:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar de forma inmediata a la Compañía ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• No ceder, vender ni transferir su cuenta a terceros.
• Proveer y mantener actualizada la información de pago cuando corresponda.

La Compañía no será responsable por las pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de la cuenta cuando el Usuario no haya tomado las medidas de seguridad razonables para proteger sus credenciales.

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos, en el marco del ejercicio profesional legal, y de conformidad con la normativa vigente en la República Argentina.

Conductas prohibidas:

La violación de estas disposiciones faculta a la Compañía a suspender o dar de baja la cuenta en forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio —incluyendo el software, código fuente, diseño, marca, logotipos, textos e interfaz de usuario— son propiedad exclusiva de la Compañía o sus licenciantes, y están protegidos por la legislación argentina e internacional en materia de derechos de autor y propiedad industrial.

El acceso al Servicio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los activos mencionados. Se concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para acceder al Servicio conforme a estos Términos.

Contenido del Usuario:

Los datos, expedientes, documentos e información cargados por el Usuario, así como los borradores generados a su pedido mediante Funcionalidades de IA, son y permanecen de su exclusiva propiedad. El Usuario otorga a la Compañía una licencia limitada para procesar, almacenar y —cuando use Funcionalidades de IA— transmitir a Anthropic y OpenAI el mínimo necesario de dicho contenido, únicamente con el fin de prestar el Servicio.

La Compañía trata los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su decreto reglamentario, así como las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

El Usuario tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que obran en nuestros registros.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando cese el vínculo contractual.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.

El Servicio se ofrece mediante suscripción periódica (mensual o anual) según el plan seleccionado. Los precios se expresan en dólares estadounidenses, (USD).

Condiciones de pago:

• El pago se procesa automáticamente al inicio de cada período de facturación mediante el medio de pago registrado.
• En caso de fallo en el cobro, se otorga un período de gracia de 7 días corridos antes de la suspensión del acceso.
• Los planes anuales se abonan de forma adelantada y no son reembolsables.
• La Compañía emite comprobante fiscal (factura o ticket) conforme a la normativa de la ARCA vigente.
• Los créditos de IA incluidos en el plan o adquiridos como adicional se rigen por la sección "Inteligencia Artificial": los no utilizados al cierre de cada mes se pierden y no son reembolsables.

Cancelación por el Usuario:

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o mediante solicitud escrita a admin@konektiacrm.com. La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso.

Cancelación por la Compañía:

La Compañía podrá suspender o dar de baja una cuenta sin previo aviso ante: (i) violación de estos Términos; (ii) conducta fraudulenta; (iii) falta de pago reiterada; (iv) uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

El Servicio se brinda "tal como está" y "según disponibilidad". La Compañía no garantiza que el Servicio estará libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades de seguridad, aunque se compromete a implementar las mejores prácticas del sector para minimizarlos.

En ningún caso la responsabilidad total de la Compañía frente al Usuario por daños y perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio excederá el monto abonado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho generador del daño.

Exclusiones de responsabilidad:

• Pérdida de datos causada por acción u omisión del propio Usuario.
• Daños derivados de accesos no autorizados por vulneración de credenciales del Usuario.
• Interrupciones atribuibles a proveedores de infraestructura de terceros (AWS, Cloudflare, etc.).
• Errores, omisiones, inexactitudes o indisponibilidad atribuibles a proveedores de modelos de IA (Anthropic, OpenAI) o a contenidos generados por Funcionalidades de IA.
• Uso o presentación de borradores, citas o sugerencias de IA sin revisión y visado profesional completo por parte del Usuario.
• Lucro cesante o daño indirecto de cualquier naturaleza.
• Incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

La Compañía se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada, con un mínimo de 15 días de anticipación.
• Aviso destacado en el panel de control de la plataforma.
• Actualización de la fecha de "Última modificación" en esta página.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá cancelar su suscripción sin penalidad dentro de los 15 días siguientes a la notificación.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, con especial aplicación de:

• Ley N° 24.240 — Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
• Ley N° 25.326 — Protección de Datos Personales.
• Ley N° 11.723 — Régimen Legal de la Propiedad Intelectual.
• Código Civil y Comercial de la Nación — Contratos de adhesión (arts. 984 a 989).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Provincia de Salta, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Konektia CRM es una plataforma SaaS para estudios jurídicos que permite gestionar clientes, expedientes, tareas, audiencias, vencimientos y comunicaciones desde un único sistema.

Como función opcional, cada estudio jurídico puede conectar voluntariamente su propia cuenta de WhatsApp Business mediante las herramientas oficiales de Meta y el proceso de registro integrado —Embedded Signup—. El estudio debe iniciar sesión con su propia cuenta, seleccionar o crear su portafolio comercial, su cuenta de WhatsApp Business y el número que desea vincular.

Información recibida desde Meta

Al autorizar la integración, Konektia puede recibir y tratar únicamente la información necesaria para habilitar y mantener el servicio, incluyendo:

• información básica del usuario que realiza la autorización, como nombre e identificador público;
• identificador del portafolio comercial;
• identificador de la cuenta de WhatsApp Business;
• identificador y número de teléfono comercial conectado;
• nombre para mostrar, estado y datos técnicos de la conexión;
• tokens y credenciales técnicas proporcionados por Meta;
• mensajes enviados y recibidos mediante el número conectado;
• archivos, imágenes, documentos, audios y demás contenido que sea enviado mediante las conversaciones;
• estados de los mensajes, como enviado, entregado, leído o fallido.

Konektia no solicita la contraseña de Facebook ni de WhatsApp del usuario. El proceso de autenticación y autorización se realiza directamente mediante los servicios oficiales de Meta.

Finalidades del tratamiento

La información obtenida mediante las plataformas de Meta se utiliza exclusivamente para:

• autenticar al usuario que conecta la integración;
• vincular la cuenta y el número de WhatsApp Business con la cuenta correspondiente de Konektia;
• permitir el envío y la recepción de mensajes autorizados;
• centralizar conversaciones dentro del CRM;
• enviar notificaciones relacionadas con clientes, expedientes, tareas, audiencias, vencimientos y actividades del estudio jurídico;
• informar a los usuarios internos del estudio sobre alertas o actividades de trabajo;
• mostrar estados de entrega, lectura o error;
• mantener la seguridad, trazabilidad y funcionamiento de la integración;
• proporcionar soporte técnico y resolver incidencias.

Konektia no utiliza los datos obtenidos desde Meta para vender bases de datos, crear perfiles publicitarios propios ni enviar comunicaciones en nombre de un estudio sin su configuración o autorización.

Responsabilidad de cada estudio jurídico

Cada estudio jurídico determina:

• qué número conecta;
• quiénes pueden acceder a las conversaciones;
• qué contactos incorpora al sistema;
• qué mensajes, plantillas o notificaciones envía;
• durante cuánto tiempo conserva la información dentro de su cuenta;
• cuándo desconecta la integración.

Cada estudio debe asegurarse de contar con una base legal válida y, cuando corresponda, con el consentimiento de sus clientes para enviar comunicaciones mediante WhatsApp.

Almacenamiento y seguridad

Las credenciales técnicas y tokens asociados a Meta se almacenan utilizando medidas de seguridad razonables y acceso restringido. Konektia limita el acceso a esta información al personal y a los sistemas que la necesitan para prestar el servicio.

Konektia adopta medidas destinadas a prevenir el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la pérdida de información. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Proveedores y transferencia de información

Para prestar la integración, la información puede ser procesada por Meta Platforms y sus empresas vinculadas, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.

Konektia también puede utilizar proveedores tecnológicos de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, seguridad y soporte, limitando su acceso a lo necesario para prestar sus servicios.

Konektia no vende la información recibida desde Meta ni la comparte con terceros para sus propios fines publicitarios.

Conservación

Los datos relacionados con la integración se conservarán mientras:

• la cuenta de Konektia permanezca activa;
• la integración con WhatsApp Business continúe conectada;
• sean necesarios para prestar el servicio;
• exista una obligación legal, contractual, contable o de seguridad que justifique su conservación.

Cuando el estudio desconecta la integración o solicita la eliminación de sus datos, Konektia eliminará o anonimizará la información correspondiente, salvo aquella que deba conservar por obligaciones legales o para la defensa de derechos. Podés iniciar una solicitud en /eliminar-datos.

Desconexión y revocación

El usuario puede revocar la autorización desde su configuración de Meta o solicitar la desconexión desde Konektia. Una vez revocada, Konektia dejará de realizar nuevas operaciones sobre la cuenta de WhatsApp Business, salvo las necesarias para completar la desconexión o cumplir obligaciones legales.

El detalle del tratamiento de datos de esta integración también forma parte de la Política de Privacidad y Seguridad.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, podés contactarnos por los siguientes medios: